Изследване на удовлетвореността
Какви резултати получавате?
- Изключително ясна представа за водещите критерии при избор на доставчик от страна на Вашите настоящи и потенциали клиенти. Степента, в която Вашата организация се доближава или отдалечава от изискванията и очакванията на клиентите.
- Нивото на ползваемост на Вашите услуги и продукти спрямо това на конкурентите.
- Позитивните и негативните характеристики в обслужването от страна на служителите в организацията и желани мерки за предприемане в бъдеще.
Какъв е процесът?
- Предварителна подготовка и изготвяне на инструментариум на изследването.
- Провеждане на индивидуални интервюта с членовете на продажбения екип и диагностика на вътрешнофирмената култура, стила на управление и основните аспекти на организационната ефективност в работата хората в отдел „Продажби".
- Разпределяне на две основни групи от компании, предвидени да бъдат включени в изследването според значимостта им в общия обем от работа на фирмата.
- Провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти.
- Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби".
- Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна.
- Въвеждане на постъпков метод за продажби, ориентиран към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите - обучение на екипа по продажби и другите служители, свързани с работа и пряка комуникация с клиентите.
Реализирани проекти
Фирма/Организация |
Период | Характеристики на проекта |
Шенкер България ЕООД | 2002-03* | Провеждане на индивидуални интервюта, фокус групи и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета и провеждане на широкомащабно събеседване с различни фирми изложители на Пловдивския панаир. Изготвяне на аналитичен доклад и препоръки за корекция и действие на база изследването към мениджмънта на компанията. |
ИТА България ЕООД | 2003-04* | Провеждане на индивидуални интервюта, фокус групи и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата. Изготвяне на аналитичен доклад и препоръки за корекция и действие на база изследването към мениджмънта на компанията. |
Български спортен тотализатор |
2004* | Формиране на фокус групи и оценка на тяхната удовлетвореност и препоръки към "Спортен Тотализатор". Анализ и препоръки за оптимизиране медийната политика на тотализатора. |
ВиК Пловдив | 2007 | Фокус групи и анкети с ключови, корпоративни и частни клиенти. Включване в процеса на изследване на клиентското доволство и на инкасаторите като вътрешни участници в комуникацията с потребителите. |
Чайка АД (Варна) | 2008 | Провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти. Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби". Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна. Консултиране въвеждането на постъпков метод за продажби ориентиран към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите. |
Coca-Cola HBC Bulgaria | 2008 | Изготвяне на онлайн въпросник за оценка на удовлетвореността от обслужването на вътрешните клиенти и доставчици в организацията. |
Дуропак Тракия Папир АД | 2009 | Изследване и анализ на фирмената комуникация с външните и вътрешните клиенти, тяхното ниво на мотивация и удовлетвореност - провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти. Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби". Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна. Консултиране на организацията на продажбите ориентирани към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите. |
Дуропак Тракия Папир АД | 2011 | Изследване и анализ на фирмената комуникация с външните и вътрешните клиенти, тяхното ниво на мотивация и удовлетвореност - провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти. Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби". Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна. Консултиране на организацията на продажбите, ориентирани към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите. |
Банка специализирана при малък и среден бизнес | 2011 | Проучване на удовлетвореността и очакванията, както на настоящи, така и на потенциални клиенти на банката. Работа на терен в 7 областни центрове в страната. Освен проучване на клиентите се проведе и изследване на експертите „Връзки с клиенти", за да могат по-прецизно да се определят програмата за обучение и консултации и да се създаде един уникален модел, съобразен с особеностите на клиента. Бяха използвани методите на индивидуално интервю, фокус група, анкета, различни оценъчни инструменти. |
*Проекти реализирани от екипа на Moby2 преди учредяване на организацията. |
Как да стартираме?
На Ваше разположение са различни специалисти с богат практически опит и единственото, което трябва да направите е да изразите желанието си за среща с нас за да обсъдим Вашите очаквания и цели на тел: 02/ 491 23 54 или на e-mail: consulting@moby2.com.
След провеждането на първоначалната ни среща Вие имате възможността да изберете подходящата за Вас форма на работа с нас и заедно да уточним времевия период на взаимодействие.
След провеждането на първоначалната ни среща Вие имате възможността да изберете подходящата за Вас форма на работа с нас и заедно да уточним времевия период на взаимодействие.

- Изграждане на публичен образ и разпознаваемост на марката
- Изисквания за успеха на междуличностния маркетинг в организацията
- Ефективно провеждане на съвещания
- Как да си изберем сигурна парола
- Управление и развитие на човешкия потенциал - приложни изследвания
- Език на тялото и емоционална интелигентност при презентация
- Методи за разрешаване на конфликти
- Комуникативни умения - приложения в работата
- Участието на панаир и изложения като част от маркетинговата стратегия на фирмата
- 10 съвета за успешни електронни бюлетини