Изследване на удовлетвореността

Какви резултати получавате?

Изключително ясна представа за водещите критерии при избор на доставчик от страна на Вашите настоящи и потенциали клиенти. Степента, в която Вашата организация се доближава или отдалечава от изискванията и очакванията на клиентите.
Нивото на ползваемост на Вашите услуги и продукти спрямо това на конкурентите.
Позитивните и негативните характеристики в обслужването от страна на служителите в организацията и желани мерки за предприемане в бъдеще.

Какъв е процесът?

Предварителна подготовка и изготвяне на инструментариум на изследването.
Провеждане на индивидуални интервюта с членовете на продажбения екип и диагностика на вътрешнофирмената култура, стила на управление и основните аспекти на организационната ефективност в работата хората в отдел „Продажби".
Разпределяне на две основни групи от компании, предвидени да бъдат включени в изследването според значимостта им в общия обем от работа на фирмата.

Провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти.

Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби".

Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна.

Въвеждане на постъпков метод за продажби, ориентиран към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите - обучение на екипа по продажби и другите служители, свързани с работа и пряка комуникация с клиентите.

Реализирани проекти

Фирма/Организация	Период	Характеристики на проекта
Шенкер България ЕООД	2002-03*	Провеждане на индивидуални интервюта, фокус групи и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета и провеждане на широкомащабно събеседване с различни фирми изложители на Пловдивския панаир. Изготвяне на аналитичен доклад и препоръки за корекция и действие на база изследването към мениджмънта на компанията.
ИТА България ЕООД	2003-04*	Провеждане на индивидуални интервюта, фокус групи и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата. Изготвяне на аналитичен доклад и препоръки за корекция и действие на база изследването към мениджмънта на компанията.
Български спортен тотализатор	2004*	Формиране на фокус групи и оценка на тяхната удовлетвореност и препоръки към "Спортен Тотализатор". Анализ и препоръки за оптимизиране медийната политика на тотализатора.
ВиК Пловдив	2007	Фокус групи и анкети с ключови, корпоративни и частни клиенти. Включване в процеса на изследване на клиентското доволство и на инкасаторите като вътрешни участници в комуникацията с потребителите.
Чайка АД (Варна)	2008	Провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти. Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби". Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна. Консултиране въвеждането на постъпков метод за продажби ориентиран към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите.
Coca-Cola HBC Bulgaria	2008	Изготвяне на онлайн въпросник за оценка на удовлетвореността от обслужването на вътрешните клиенти и доставчици в организацията.
Дуропак Тракия Папир АД	2009	Изследване и анализ на фирмената комуникация с външните и вътрешните клиенти, тяхното ниво на мотивация и удовлетвореност - провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти. Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби". Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна. Консултиране на организацията на продажбите ориентирани към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите.
Дуропак Тракия Папир АД	2011	Изследване и анализ на фирмената комуникация с външните и вътрешните клиенти, тяхното ниво на мотивация и удовлетвореност - провеждане на индивидуални интервюта и асоциативен експеримент с ключовите клиенти на фирмата, интернет анкета с по-малките и спорадично поръчващи клиенти. Изготвяне на аналитичен доклад от изследването и обратна връзка към мениджмънта на компанията и участниците в изследването от отдел „Продажби". Изводи за практическата дейност с цел повишаване на ефективността в работата по отношение маркетинговата дейност на компанията и препоръки за следващи стъпки относно ефективно управление на организационната промяна. Консултиране на организацията на продажбите, ориентирани към успешно привличане на нови клиенти, повишаване на лоялността и удовлетвореността на настоящите.
Банка специализирана при малък и среден бизнес	2011	Проучване на удовлетвореността и очакванията, както на настоящи, така и на потенциални клиенти на банката. Работа на терен в 7 областни центрове в страната. Освен проучване на клиентите се проведе и изследване на експертите „Връзки с клиенти", за да могат по-прецизно да се определят програмата за обучение и консултации и да се създаде един уникален модел, съобразен с особеностите на клиента. Бяха използвани методите на индивидуално интервю, фокус група, анкета, различни оценъчни инструменти.
*Проекти реализирани от екипа на Moby2 преди учредяване на организацията.

Как да стартираме?

На Ваше разположение са различни специалисти с богат практически опит и единственото, което трябва да направите е да изразите желанието си за среща с нас за да обсъдим Вашите очаквания и цели на тел: 02/ 491 23 54 или на e-mail: consulting@moby2.com.
След провеждането на първоначалната ни среща Вие имате възможността да изберете подходящата за Вас форма на работа с нас и заедно да уточним времевия период на взаимодействие.

Полезни статии